Anderledes skærmbillede

[Gæst]

Hej Ludvig

Jeg vil høre om, du kan hjælpe mig med et problem med et anderledes skærmbillede.
Når jeg logger ind på min webmail som jeg har på YouSee, får jeg et helt andet skærmbillede end hvad jeg
tidligere har fået.
Hele menuen med fx "indbakke", "sendt","ny meddelelse" etc er rykket ned på skærmen og typografien er også ændret,
og jeg kan ikke aktivere nogen af punkterne. Med andre ord, jeg kan ikke åbne mine mails!
Jeg bruger Firefox browser og mit styresystem er Windows 10.
Jeg er desværre ikke i stand til at forklare mig bedre, men jeg håber, du kan give mig et råd til at få mit
sædvanlige skærmbillede frem igen.

Mvh
Dorte H.

Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64; rv:147.0) Gecko/20100101 Firefox/147.0

[Kim Ludvigsen]

Hej Dorte

Det er lidt svært at vurdere, hvad der går galt uden at kunne se siden. Et screenshot ville hjælpe, men i så fald ville du nok skulle redigere billedet, så det ikke indeholder personlige oplysninger. Men prøv dette i første omgang:

Tryk samtidig på tasterne Ctrl og F5. Det gennemtvinger en opdatering af siden, måske det kan få det normale udseende frem.

Gør det ingen forskel, kan du prøve at slette cookies og data fra Yousee - bemærk, det vil betyde, at du skal skal logge ind manuelt, den første gang du besøger siden bagefter. Gå ind på siden. Til venstre i adressefeltet har du en hængelås, klik på den, og klik så på Ryd cookies og webstedsdata. En dialogboks åbnes, klik på Fjern. Gennemtving så en genindlæsning af siden med Ctrl og F5.

[Gæst]

Hej igen

Tak for din tilbagemelding.
Jeg har prøvet begge dele af dine forslag, men uden at skærmbilledet ændrer sig.
Jeg prøvede at tilgå min YouSee webmail fra Microsoft Edge, og her kom der et "normalt" skærmbillede frem, altså ligesom
det jeg plejer at få i Firefox-browseren.
Jeg vil godt sende dig et dump af det ændrede skærmbillede fra Firefox, men jeg ved kender ikke din mailadresse.
Mvh
Dorte

[Kim Ludvigsen]

OK, når det ser normalt ud i Microsoft Edge, så må fejlen ligge i Firefox. En ting mere, du kan tjekke: Klik på Vis i menulinjen øverst i Firefox (hvis menulinjen ikke er synlig, så tryk først på tasten Alt). Hold musemarkøren over Sidestil, der skal være mærke ud for Basissidestil.

[Gæst]

Hej Kim

Jeg fulgte din sidste anvisning og kunne se, at der var et flueben ud for Basissidestil.
Men det afhjalp ikke det unormale skærmbillede i min webmail.
Så prøvede jeg igen dit tidligere råd vedr. ryd cookies etc. (som ikke hjalp på miseren tidligere),
men af en eller anden uforklarlig grund, fik jeg nu den normale side frem på min webmail.
Jeg håber, at problemet nu er løst.

Mvh
Dorte+

[Kim Ludvigsen]

Dejligt, at det lykkedes