Hjælpeforum til Ludvigs Hjørne

D. 28.11.10 prøvede jeg (igen) at afinstallere Firefox og nyinstallere en ny udgave hentet på nettet (via Explorer) men med denne nedenstående fejlmelding - også efter at have kørt i fejlsikret tilstand.
hvad gør jeg?
Medvenlig hilsen
Arne Hansen, ***@***.net


Add-ons: {972ce4c6-7e08-4474-a285-3208198ce6fd}:3.5.15
BuildID: 20101026210630
CrashTime: 1290937559
EMCheckCompatibility: true
Email: ***@a***.net
FramePoisonBase: 00000000f0de0000
FramePoisonSize: 65536
InstallTime: 1288516912
ProductName: Firefox
ReleaseChannel: release
SecondsSinceLastCrash: 641
StartupTime: 1290937555
Theme: classic/1.0
Throttleable: 1
Vendor: Mozilla
Version: 3.6.12

Denne rapport indeholder også teknisk information omkring programmets tilstand da det brød ned.

Jeg har anonymiseret din mailadresse, så den ikke indhøstes af spambotter. Hvis du ikke har noget mod at den offentliggøres, kan du redigere den tilbage i dit indlæg.

Hvor får du vist den pågældende fejlmeddelelse, er det fra en fejlrapport i Windows?

Hvis du har hentet og installeret Firefox fra Mozillas hjemmeside eller via MozillaDanmark, bør programmet være ok, og du kan så fortsætte med nedenstående. Hvis du har hentet fra et andet sted, så prøv først at hente afinstallere og så installere fra Mozilla eller fra MozillaDanmark.

Hvis du slet ikke kan starte Firefox i hverken almindelig eller i fejlsikret tilstand, og hvis du har hentet en ny version, kan du prøve at omdøbe din profilmappe, så der oprettes en ny profil.

Tjek på fanen Processer i Windows Jobliste, at Firefox ikke kører. Hvis Firefox kører, så luk processen. Alternativt kan du genstarte Windows.

I XP:
Klik på Start-knappen => Kør => skriv: %appdata%\mozilla => OK => se længere nede

I Vista/7:
Klik på logoknappen => i skrivefeltet nederst, skriv: %appdata%\mozilla => tryk på tasten Enter => se nedenfor

Omdøb mappen Firefox til gammel-Firefox => Start nu Firefox.

Hvis alt virker, kan du evt. hente data fra mappen gammel-Firefox. Spørg gerne her, hvis du er i tvivl om, hvordan du gør.